Damit Sie nicht auf die falsche Auskunft warten, wenn der Kopf schon raucht.
KontoMuss ich für den Support zu Geschäftszeiten anrufen?+
Hilfe läuft zu jeder Tageszeit, auch sonntags und an Feiertagen. Live-Chat und Telefon melden sich im Schnitt nach drei Minuten, eine E-Mail an
[email protected] wird üblicherweise nach vier Stunden beantwortet. Alle Zeiten gelten in der Zeitzone CET.
KontoKann ich eine Kopie meiner Daten anfordern?+
Schreiben Sie an
[email protected], dann erhalten Sie eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten oder veranlassen deren Löschung. Bitte geben Sie dabei Ihr Anliegen konkret an. Eine Auskunft oder Löschung kann erst nach abgeschlossener Identitätsprüfung erfolgen.
KontoWas, wenn meine Verifizierung länger als einen Tag dauert?+
Wer Unterlagen wie Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis einreicht, wartet in der Regel rund 39 Stunden auf die Freigabe. Fehlt ein Dokument oder ist es unscharf, dauert es länger. Reichen Sie deshalb gleich alle drei Nachweise vollständig ein.
KontoWas passiert, wenn mir die Antwort nicht reicht?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an
[email protected] und schildern Sie den Vorgang mit Datum. Die Antwort erfolgt geprüft und nachvollziehbar. Führt das zu keiner Einigung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.
KontoWoher weiß der Support, dass ich der Kontoinhaber bin?+
Zur Zuordnung genügt die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, plus Ihr vollständiger Name und ein kurzes Stichwort zum Anliegen. Ihr Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Nennen Sie es also niemandem, der danach fragt.
KontoWas, wenn ich mein Konto ganz schließen möchte?+
Ein Anruf oder eine kurze Nachricht an
[email protected] genügt, um das Konto dauerhaft zu schließen. Pro Person ist ohnehin nur ein Konto gestattet, Mehrfachkonten werden geschlossen. Vorher sollten offene Guthaben und laufende Auszahlungen geklärt sein.
KontoWo steht, wer die Erlaubnis erteilt hat?+
Betrieben wird das Haus von der Betturkey Casino GmbH, Bahnhofstraße in Hamburg, eingetragen unter HRB 985695. Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder mit der Nummer GGL/7317/2006. Damit gilt deutsches Recht mit klaren Vorgaben für Einsatz und Auszahlung.